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盛堂公司工程管理的特点

盛堂只针对别墅,提供以软装思路为主导的硬装软装一体化的室内设计、装饰施工 和材料采购的服务。

盛堂公司对于别墅装饰工程管理的认识,与—般传统装饰公司有很大区别,盛堂认为,要实现客户对于装修工作的最终满意,主要取决于两个方面:一是过程满意,二是结果满意,二者同样重要、缺一不可。

有些公司的装修项目在完工时去看所实施的工作,其品质也并不差,但客户的满意度却比较低。还有的项目在装修实施阶段客户与公司就会产生各种摩擦,或者是无人问津、逃避责任的事情发生,这样的情况下即使有手艺再好的技术工人也是枉然,也不会得到理想的工作结果。因此,盛堂的工作流程与岗位分工设置的前提,就是要考虑到客户在整个服务过程中的满意,盛堂工程部姚雪峰经理常说“结果必须好,过程不能差”就是这个意思。这也进一步验证了“我们的工作就是为了客户的全面满意”才能体现企业价值现。
另外,盛堂也意识到:装饰装修的工作重心、利润重心、责任重心均在施工工地现场,所有的设计和材料、产品设备等,最终都是要在工地的现场实施和体现,客户最终看到的效果,是以装饰公司管理品质、服务品质为载体。

别墅装饰行业对客户而言,工地现场及现场的实际管理者是整个工作的重中之重,这个层级的状态决定项目的成败。盛堂的现场负责人为工程管理做出了非常大的贡献,主要表现在以下几点:一是他们严格按照公司规定的施工工艺和材料做法开展工作,对每个施工细节都做到精益求精,同时针对别墅装饰施工的特点,了解工作的特殊性,掌握相应的施工技术,并对施工工人进行有效的组织管理和操作指导,协调工程进度安排、材料运输使用、产品安装与物业协调等各项具体工作,二是充分理解文明施工标准实行的目的并积极贯彻,建立了良好的工地形象,也很好地维护了盛堂装饰的品牌形象,当然他们也为此付出了很多,三是很多现场负责人会主动地想办法提高施工舒适性和客户满意度,他们经常会有一些好的创意,比如在现场放置凳子以备客户随时来现场视察,夏天给工人准备擦汗的毛巾和防暑降温的物品,很多很多的行为都不是公司硬性规定的,完全是他们自发的创意。由此可见,公司对于施工工程的管理,必须超越以往传统公司只负责到“班组长”这一层面的方式,而必须深入到现场负责人这—层面。只有他们才是整个工程现场的实际负责人,也是工程质量可以得到保证的灵魂。而对于现场负责人来说,公司的管理应该重在服务主持,而非死板教条、简单粗暴的指责和罚款。



【针对拖延症,推出“JDN”模式】
盛堂装饰依据别墅项目的特点,首创“高端别墅装饰JDN管理”的概念,特别制定了与之相应的施工流程和组织内容,包括施工工地现场管理139条条例、三阶段《工程管理手册》和为客户专门准备的《施工服务手册》,旨在为客户提供更加专业细致的别墅施工服务。“JDN管理”模式的核心就是将工程施工阶段的所有工作,包括施工产品、设备、土建项目调整等作为个整体,统一由工程部负责协调管理。而传统公司的做法;则是各条块分割,各行其是,缺乏统一的协调与安排,如果没有客户对于成品效果与工期的要求,那么谁都不会也不想对结果负责,各岗位只是推脱责任。而盛堂的JDN管理则赋予了工程部更高的责任,力求在品质和工期上替代客户,为客户把关,客户只需要参与针对效果的阶段验收,从而真正得到解放。

为了全面加强工程管理,细化服务和监管流程,尽早的发现和避免施工工地违规现象,真正的落实“JDN管理”,为别墅业主提供更高品质的服务,盛堂装饰为此进行了详细的流程搭接与规划,并设计了相应的管理表单,包括现场交底单、现场放线验线确认单、现场财产物品及原房质量确认单、进场材料检验记录单、原房屋闭水试验检验记录单、水电工程阶段检验单、隐蔽工程验收记录单、水电工程检验单、木工工程检验单、中期预决算单、防水工程检验记录、瓦工工程检验单、油工工程检验单、工程竣工验收单、竣工结算单等近30种施工管理表格需要填写,以此进一步确保了施工品质的整齐划一。

【项目经理召集例会】
项目经理是盛堂公司根据别墅施工与高端服务的特点,汲取了公装行业服务模式的特点设立的职位,其岗位职责完全不同于传统公司的质检员或巡检员。在装修工程进展到施工阶段,项目经理就成为装修服务中的明确主导者,该岗位直接隶属于公司工程部,在开工前已经对工程情况(房屋情况、项目预算和施工组织方案)有了充分的了解和参与,在开工后,项目经理会根据分为三个阶段的《工程管理手册》对工程实施控制和督导,并协调解决发生的问题;同时项目经理也是客户在工程施工阶段与公司的联系人,由他负责与客户保持畅通联络,汇报工程进展,并负责解答和解决客户提出的建议和意见。工程部的各项管理目标,以及对于各岗位的协调安排及最终实现,包括对于水电工程师、结构工程师、班组长和现场负责人及各相关土建、材料、产品设备厂家,以及实施过程中对于方案设计师、软装设计师、主材专员等各岗位后期工作细化和调整的统筹安排,都需要由项目经理负责。

【工程总监召集例会】
盛堂公司每个月初都要召开业务管理促进会和工程管理促进会,其中工程管理促进会包括全体班组长和现场负责人、施工工人代表以及工程部全体人员参加,会议集中展示上月度在施的优秀工地的实景照片,并对优秀现场负责人及优秀技工进行表彰,同时工程月度大会会对全体人员进行如何有效地做好工程组织管理的讲解培训,以及新材料、新工艺的技能培训。

盛堂公司工程施工的工地考核机制非常完善。不仅有严格的服务流程,还有明文规定的分阶段的施工管理条例,不仅有工程部总体的行为准则,还有成文的各专业技能人员的工作内容规定,如结构工程师工作内容,这些就构成了考核的依据,什么做得好,什么做得不好,都不是空口无凭。班组长和项目经理会定期联合检查工地,拍摄照片,对优秀的行为在定期的工程例会上大力表彰,并给予人员精神和物质的奖励。